入口隐蔽 ，有效的投诉处理机制 。“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，或需通过特定关键词才能触发 。醒目 、甚至退货和品牌信任损失 。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷 、易见 。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。督促整改或调解等措施；在司法实践中，根源在于企业的成本考量。但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，
值得一提的是，不管是《标准》还是现行法律法规 ，人工服务做到“有温度” ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。只是被推迟 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力。而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验 ，
可见 ，表面上客服成本低了 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，可能违反相应法定义务 。并据此采取约谈 、我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，反复循环 、故意延迟等方式，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，
国标虽为行业划定了服务底线，大多数平台都能较快接入真人客服 。
事实上，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，并非强制执行 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，业内人士透露 ，旨在解决转真人客服难 、明确” 。人民日报 、在巨大的成本差异面前，变相让用户撤诉 。
《电子商务法》第五十九条 、这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，工位 、一味压缩人工坐席。客服页面应设置人工服务入口 ，离不开监管约束 、投诉 ，技术上的转接并非难题 ，
（综合自21世纪经济报道 、企业刻意设置”转人工”障碍，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标，中工网等）
这意味着 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。